Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng được xây dựng nhằm đảm bảo việc giải quyết khiếu nại diễn ra theo đúng trình tự khoa học, hiệu quả. Từ đó giúp các dịch vụ của An Thịnh tuân theo đúng quy định, trách nhiệm của An Thịnh nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh công ty và sự hài lòng, trung thành của khách hàng.
- Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 2 ngày.
- Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản.
Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với shop hoa An Thịnh qua các hình thức sau:
– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại các Chi nhánh.
– Gọi điện thoại đến 0814 010 383
– Gửi email đến địa chỉ: shophoatuoianthinh@gmailcom để được phản hồi trong thời gian sớm nhất
Lưu ý:
– Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Giải quyết
– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, shop hoa tươi An Thịnh sẽ ghi “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
– Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, An Thịnh sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 1 ngày An Thịnh sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …)
– Trường hợp lễ, tết thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 2 -3 ngày.
